Accesso Rivo: entrare nel tuo account giocatore

Accedere al proprio account

1. Clicca su « Accedi » in alto a destra, da computer, smartphone o tablet.
2. Inserisci le tue credenziali — il nome utente o l'indirizzo e-mail associati all'account, poi la password.
3. Conferma l'autenticazione a due fattori se l'hai attivata. La consigliamo vivamente.
4. Sei dentro — saldo, cronologia, bonus attivi e status VIP ti seguono da un dispositivo all'altro.

Creare un account

La registrazione richiede un numero di cellulare, un indirizzo e-mail, un nome utente e una password. L'account va aperto con la tua identità reale: il nome dichiarato dovrà corrispondere ai documenti forniti in fase di verifica, e una discordanza blocca i prelievi. L'età minima è di 18 anni, o superiore se la legge del tuo Paese di residenza lo richiede.

È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e metodo di pagamento. La creazione di account multipli per cumulare i bonus viene rilevata e comporta la loro chiusura.

Password dimenticata

Usa il link « Password dimenticata » nella finestra di accesso: un link di reimpostazione viene inviato all'indirizzo e-mail dell'account. Se non hai più accesso a quella casella, solo l'assistenza può intervenire, dopo verifica dell'identità. Rivo non ti chiederà mai la password, né via e-mail, né in chat, né per telefono.

Mettere in sicurezza l'account

Un account di casinò contiene un saldo, metodi di pagamento e dati identificativi: merita la stessa cura di un conto bancario. Tre impostazioni coprono l'essenziale.

• Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA) dalle impostazioni dell'account. È la protezione più efficace contro il riutilizzo di una password.
• Usa una password unica, che non impieghi su nessun altro servizio. Un gestore di password se ne occupa al posto tuo.
• Non condividere mai le tue credenziali. Non ti chiederemo mai la password: qualsiasi richiesta in tal senso è un tentativo di frode.

Verifica dell'identità (KYC)

La verifica è richiesta alla prima domanda di prelievo e diventa obbligatoria oltre i 2.000 € di depositi cumulati nella vita dell'account. I documenti attesi sono:

• un documento d'identità ufficiale con foto, fronte e retro a seconda del documento;
• un selfie mentre tieni in mano quel documento;
• una prova di residenza recente — estratto conto o bolletta.

L'elaborazione richiede in genere circa 48 ore. Anticipare questo passaggio prima del primo prelievo evita ritardi nel momento in cui serve.

Problemi di accesso più comuni

La pagina non si carica

Svuota cache e cookie del browser, poi prova una finestra in incognito. Testa quindi un altro browser e un'altra rete — passando ad esempio dal Wi-Fi ai dati mobili. Se il sito si carica sui dati mobili ma non in Wi-Fi, la causa è locale alla tua rete, spesso un filtraggio DNS.

« Credenziali errate »

Verifica maiuscole e layout della tastiera, poi avvia una reimpostazione della password. Dopo diversi tentativi falliti può scattare un blocco temporaneo.

Account inaccessibile o sospeso

Un account può essere sospeso durante una verifica KYC, in seguito a un'autoesclusione, o in caso di sospetti sulle condizioni di un bonus. L'assistenza dal vivo, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indica il motivo esatto e come procedere.

Connessione tramite VPN

L'uso di una VPN o di un proxy che mascheri la posizione reale è vietato dai termini e può comportare il blocco dell'account e la confisca del saldo. In caso di problemi di accesso, contatta l'assistenza: una VPN trasformerebbe un banale incidente tecnico in un inadempimento contrattuale.

Gioco responsabile e autoesclusione

Dal tuo account puoi impostare limiti di deposito, di puntata e di perdita, oltre a limiti di durata delle sessioni. Per andare oltre, un'autoesclusione di almeno 30 giorni si attiva scrivendo a support@rivo.casino dall'indirizzo e-mail dell'account. Ha effetto dalla ricezione della nostra conferma e non può essere accorciata né annullata prima della scadenza.

Domande frequenti